SUONGLEORDERCHINA xin gửi lời chào và cảm ơn tới tất cả chị em đã quan tâm đến kho hàng của bên em ạ
Để có thể hợp tác đôi bên cùng phát triển trên tinh thần hoà hợp, tránh những sai xót, những mâu thuẫn không nên có xuất phát từ 2 phía, và để xác định tiến tới lâu dài với những điều vui vẻ, thoải mái cho nhau, bên em muốn chia sẻ cùng chị em về những nguyên tắc chung như sau ạ:
Hàng hoá phần lớn là order nên bên em luôn tìm mọi cách để giảm thiểu tối đa chi phí, sự nhanh chóng và cẩn thận nhất. Tuy nhiên, hàng order có thể sẽ gặp những vấn đề không thuận lợi như tắc biên, cấm biên do một số yếu tố từ 2 phía nhà nước, nên khó tránh khỏi việc hàng hoá đột xuất về chậm, về thiếu hoặc mất hàng. Hàng không được sờ, được thử nên không thể xác định hàng có đẹp như hình, có đúng màu hay không, bảng size chỉ mang tính minh hoạ để lựa chọn.
❌ Do đó:
– Order là không hủy hàng dưới mọi hình thức.
– Để tránh tồn hàng dư thừa do nhầm mã, sai mẫu, khác size trong quá trình giao nhận, hàng về được đến đâu sẽ xuất kho đến đó.
❌ Về bên em:
– Chỉ xử lý các trường hợp như ko đúng mẫu, ko đúng size, nhầm màu, hỏng, rách…
– Báo lại chi tiết đối với những mẫu hàng hoá bị về thiếu, bị mất cho chị em theo dõi sớm nhất có thể
– Tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại liên quan tới sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi bên em gửi phiếu xuất kho
– Không giải quyết trường hợp đặt cho cả gia đình hay anh em mà về thiếu màu hoặc size khách không lấy nên khi đặt đồ đôi, đồ gia đình cho khách chị em nên cân nhắc về vấn đề về thiếu ạ
❌ Về phía chị em:
– Chị em nhận hàng và kiểm tra kỹ hàng hoá theo phiếu xuất kho, xác nhận lại ngay trong trường hợp không đúng so với phiếu xuất, chụp lại giúp em số lượng + mã hàng + size + màu nhận được để đối chiếu với đơn hàng đặt.
– Cân nhắc, kiểm tra thật kĩ đơn hàng trước khi đặt hàng, các mã đã đặt hàng thì sau thời gian chốt hàng sẽ không huỷ nữa.
– Tự xử lý trong các trường hợp hàng hoá giao lại cho khách mà khách của mình không ưng ý do: Đậm nhạt màu hơn ảnh, xấu, đẹp, rộng, chật, dài hoặc ngắn hơn so với khách…
– Mọi trao đổi, khiếu nại được liệt kê trong 1 nhóm duy nhất bên em lập ra ạ, sẽ có 2-3 nhân viên thay phiên nhau check tin nhắn của mình và cố gắng xử lý nhanh nhất có thể ạ.
❌ Chính sách đặt đơn lẻ khi sản phẩm đã quá hạn chốt đơn:
– Tăng 10000vnđ đối với đơn hàng 1 sản phẩm (có thể mua được hoặc ko mua được vì đa phần mặt hàng giày dép các xưởng sẽ bán từ 2 đôi trở lên)
– Tăng 5000vnđ đối với đơn hàng từ 2-4 sản phẩm
– Không tăng giá đối với đơn hàng từ 5 sản phẩm trở lên
– Riêng các mã hàng bánh kẹo, tăng 10000vnđ đối với đơn hàng 1 sản phẩm, không tăng giá với đơn hàng từ 2 sản phẩm trở lên
– Trong trường hợp tăng giá vượt mức so với quy định trên, bộ phận mua hàng có nhiệm vụ thông báo cụ thể đến khách hàng và chờ sự đồng ý của khách hàng xác nhận qua phần “trao đổi đơn” thì mới tiến hành mua hàng.
– Sau khi lên đơn hàng quá hạn chốt đơn, bên em sẽ xử lý mua hàng trong 24-48h ạ.
Xin cảm ơn chị em đã tin yêu và ủng hộ !